Für unseren Kunden in Frankfurt am Main sind wir aktuell auf der Suche nach einem Junior IT Operations Specialist (m/w/d) - Incident Management.

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Projektstandort: Frankfurt am Main

Dauer: ca. 2-3 Jahre

Abgabefrist beim Kunden:14.07.2025

Aufgaben:

- Operativer Betrieb & Incident Management:
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Incident-Bearbeitung, Ursachenanalyse, Ticketpflege und Schnittstellenüberwachung.

- ITIL-Prozessgestaltung & Betriebsprozesse:
Beratung und Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Release und Service-Level-Management) sowie bei der Überwachung der SLA-Einhaltung.

- Toollandschaft & Systemüberwachung:
Einführung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Betriebs- und Überwachungstools (z. B. Ticketing-Systeme, Monitoring, Dokumentation). Proaktive Überwachung zur Identifikation und Behebung von Systemproblemen.

- Test- & Produktionsumgebungen:
Aufbau, Pflege und Steuerung von Test- und Produktivumgebungen; Durchführung und Dokumentation betriebsrelevanter Tests inklusive Releasewechseln.

- Kommunikation & Koordination:
Ansprechpartner:in für interne und externe Stakeholder (u. a. Supporteinheiten, Partnerinstitutionen), Koordination teamübergreifender Arbeiten und Unterstützung der operativen Leitung.

- Betriebsorganisation & Wissensmanagement:
Mitwirkung beim konzeptionellen Aufbau operationeller Strukturen, Knowledgemanagement sowie bei Grundsatzfragen zur Betriebsvorbereitung.

- Sicherheit & Qualität:
Unterstützung im Rahmen von Cyber-Resilience- und Informationssicherheitsaktivitäten sowie bei internen und externen Audits und der Qualitätssicherung (z. B. Erstellung von Reports, Reaktion auf Incidents).

- Personal & Schulung:
Beratung bei personalwirtschaftlichen Themen, Ressourcenplanung sowie Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung von Teammitgliedern.

Anforderungen:

- Bereitschaft zur Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten, inklusive früher Morgenstunden, später Abendstunden sowie an Wochenenden und Feiertagen

- Gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse innerhalb digitaler Zahlungsverkehrssysteme sowie der Zusammenhänge zwischen deren Modulen

- Fundiertes Verständnis der Supportstrukturen im digitalen Zahlungsverkehr

- Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere nach ITIL; einschlägige Zertifizierung wird erwartet

- Kenntnisse im Testmanagement zur Vorbereitung und Durchführung operativer Tests

- Vertrautheit mit einzuhaltenden Servicevereinbarungen (Service Level Agreements) im Betrieb operationeller IT-Teams

- Kenntnisse im Bereich Business Continuity Management

- Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Rolle mit Schwerpunkt auf Systemüberwachung und -analyse

- Gute Kenntnisse im Umgang mit Observability- und Monitoring-Tools sowie in der Auswertung von Metriken, Logs und Traces

- Grundkenntnisse gängiger Netzwerkprotokolle und Netzwerkkonzepte

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.