Für unseren Kunden in Nürnberg sind wir aktuell auf der Suche nach einem UX Designer / ServiceNow Experte (m/w/d) für digitale Plattformen.

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Projektstandort: Nürnberg (10% on-site/ 90% remote)

Dauer: 15.04.2025 - 14.10.2025

Volumen: 800 Stunden

Abgabefrist beim Kunden: 02.04.2025

Kurzbeschreibung Projekt:

Mit der Zukunftsagenda 2027 wird das Ziel verfolgt, leistungsstarke und zukunftsfähige interne Prozesse zu etablieren. Insbesondere die Bereiche Personal, Infrastruktur und IT stehen unter starkem Veränderungsdruck und weisen einen niedrigen Standardisierungs- und Digitalisierungsgrad auf. Der hohe administrative Aufwand erschwert beratende und betreuende Aufgaben, während der Technologieeinsatz nicht dem aktuellen Stand entspricht.

Zur Effizienzsteigerung und besseren Unterstützung der Mitarbeitenden wird ein digitales Dienstleistungsportal entwickelt. Dieses dient als zentrale, digitale Anlaufstelle für alle internen Produkte, Services und Prozesse. Es ermöglicht einen nutzerfreundlichen Erstkontakt, standardisierte und automatisierte Abläufe sowie ein strukturiertes Routing für nicht abschließend geklärte Anliegen. Ziel ist es, die Dienstleistungsqualität zu verbessern, Mitarbeitende zu entlasten und Prozesse zu optimieren.

Aufgaben:

- Unterstützung der agilen Teams als UX-Experte

- Erstellung von UX-Grundlagen bezogen auf das Digitale Dienstleistungsportal (insb. Personas und User Journeys)

- Erhebung der fachlichen Anforderungen für das mittels ServiceNow ESC umgesetzte Digitale Dienstleistungsportal, sowie Usability-Aspekte in dort anzustartende Workflows und HR-Cases (einschließlich der Nutzung von Inboxen)

- Auf Basis des ServiceNow ESC Standards sollen folgende Aufgaben zusätzlich erfüllt werden:

- Erstellung von UX Design Pattern im agilen Kontext

- Erarbeitung innovativer nutzerzentrierter und prozessübergreifende konsistenten Oberflächen mit Methoden des UX-Designs

- Teilnahme, Begleitung und Coaching in Workshops mit den agilen Teams, Anforderungsmanagement und Anwendern (Mitarbeiter)

- Konzeptionelle Unterstützung bei der Lösungsentwicklung des Gesamtthemas ESC-Oberflächen im Digitalen Dienstleistungsportal

- Entwicklung Integrationskonzepten zusätzlicher Software-Suiten (UX-Integration)

- Visualisierung von Lösungsansätzen (Mockups und Prototypen)

- Machbarkeitsanalysen und deren Dokumentation sicherstellen

- Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Seite, Präsentation und Durchführung von Workshops

Anforderungen:

- Tiefe Kenntnisse in ServiceNow und dem Portal ESC (vorausgesetzt)

- Erfahrung in der Barrierefreiheit von Benutzeroberflächen nach BITV2 (vorausgesetzt)

- Spezialwissen MS Office (wünschenswert)

- Nachweisliche Erfahrung mit agilen Projekten (wünschenswert)

- Atlassian-Suite: JIRA & Confluence (wünschenswert)

Der Dienstleister sollte über folgende Qualifikation inkl. Zertifizierung verfügen:

- Agile Methoden (z.B. IPMA® Agile Leader, GPM hybrid +, PMI Agile Certified Practitioner, Prince2 Agile Practitioner, Scrum Master der Scrum Alliance oder Scrum.org) (wünschenswert)

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.