Für unseren Kunden in Frankfurt am Main sind wir aktuell auf der Suche nach einem Senior IT Service Management Consultant / Technical Project Manager (m/w/d) Aufbau D€ National Service Desk.

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Projektstandort: 100% remote

Dauer: asap über 6 Monate, Option auf Verlängerung

Volumen: 180 PT

Abgabefrist beim Kunden: asap, spätestens 26.08.2026

Kurzbeschreibung:

Für ein Projekt im Banken- und Zentralbankumfeld suchen wir kurzfristig einen erfahrenen Senior Consultant zur konzeptionellen, technischen und operativen Unterstützung beim Aufbau eines National Service Desk für den digitalen Euro.

Projektziel: Aufbau und Inbetriebnahme eines National Service Desk bis Ende 2026 sowie Vorbereitung der Anbindung an die Digital Euro Service Platform (DESP) und TARGET. Anschließend soll das Onboarding erster Pilotbanken beziehungsweise Payment Service Provider unterstützt werden.

Aufgaben:

- Beratung des PMO bei Projekt-, Ressourcen- und Beschaffungsplanung unter Berücksichtigung der EZB-Vorgaben

- Unterstützung bei der Erstellung der Unterlagen für das DESP-/TARGET-Anbindungsprojekt

- Konzeption und operativer Aufbau des National Service Desk einschließlich Rollen, Supportprozessen, Schnittstellen und Eskalationswegen

- Planung der erforderlichen Arbeitsplätze, Netzwerkzugänge, Clients und Sicherheitsmaßnahmen

- Unterstützung bei Auswahl und Beschaffung von Telefonanlage, Call-Center-, ITSM-, CRM- und Kundenkommunikationslösungen

- Erstellung des Manual of Procedures sowie relevanter Betriebs-, Prozess- und Testdokumentationen

- Einführung der durch die bereitgestellten technischen Tools

- Koordination von Test, Operational Readiness, Inbetriebnahme und Übergabe in den Betrieb

- Unterstützung bei der Einarbeitung der Mitarbeitenden und beim operativen Aufbau durch den künftigen NSD-Leiter

- Unterstützung des technischen Onboardings der Bundesbank und der Pilot-PSPs auf die DESP

- Abstimmung mit EZB, L0 Service Desk, TARGET, IT, Zahlungsverkehr und Entwicklerteams der Pilotbanken

- Erhebung, Prüfung und Hinterlegung der erforderlichen Stamm- und Onboarding-Daten

- Einrichtung geeigneter Feedback- und Verbesserungsmechanismen

Anforderungen:

Erforderlich:

- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von IT-Service-Desk-Strukturen

- Fundierte Kenntnisse in ITSM, ITIL, Service Design, Service Transition und Service Operation

- Erfahrung in technischer Projektleitung, PMO, Ressourcenplanung und Stakeholdermanagement

- Kenntnisse in Service-Desk-, Contact-Center-, CRM- oder Kundenkommunikationslösungen

- Erfahrung mit SLA/OLA, Supportmodellen, KPI und Operational Readiness

- Technisches Verständnis für Netzwerk, Clients, Berechtigungen und Systemzugänge

- Erfahrung in der Erstellung von Betriebs-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

- Erfahrung im Banken-, Zentralbank- oder regulierten Finanzumfeld

- Kenntnisse im Zahlungsverkehr, insbesondere TARGET/T2, TIPS, SEPA, Instant Payments, SWIFT, EBICS oder ISO 20022

- Erfahrung mit dem technischen Onboarding von Banken oder Payment Service Providern

- Kenntnisse in ServiceNow, BMC oder vergleichbaren ITSM- und Ticketing-Plattformen

- Erfahrung mit Call-Center-, CRM- und Stammdatenlösungen

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.