Für unseren Kunden in Wien sind wir aktuell auf der Suche nach einem ITSM Tool Administrator (m/w/d).

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Projektstandort: Wien (100% remote möglich)

Dauer: 6 - 18 Monate

Volumen: 1 Ressource,  3-5 Tage/Woche

Abgabefrist beim Kunden: 17.11.2020

ITSM Tool Administrator:

Aufgaben:

• Administration der IT Service Management Lösung auf Basis von ServiceNow
• Aufbau und Aktualisierung von Schnittstellen
• Erweiterung, Aktualisierung und Optimierung von Workflows zur Abbildung von Service Requests
• Anpassung und Erweiterung des IT Servicedesk Portals (= Webportal von ServiceNow)
• Durchführung von Schulungen für Agents und externen Unternehmen
• Analyse von Fehlern und Problemsituationen sowie Einschätzung des Fehlers/Ausfalls auf User
• Technische*r und operative*r Ansprechpartner*in für das ITSM Tool
• Begleitung des Life Cycles des ITSM Tool und ggf. Erweiterung um zusätzliche Module und Features
• Erstellung von Reports und Dashboards
• Mitarbeit bei Projekten und Rollouts

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL, FH) mit Schwerpunkt IT oder entsprechende Erfahrung
• > 3 Jahre Berufserfahrung
• Erfahrung im IT Betrieb bzw. im Umgang mit ITSM Tools
• Bekanntheit von Servicenow ist ein zusätzliches Asset
• Erfahrung in der Mitwirkung von Projekten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Unternehmens- und Projektsprache ist Deutsch)

• Erfahrung mit Workflow- und/oder ITSM Tools
• IT Backround (Programmiersprachen-Kenntnisse)
• Javascript, HTML und Datenbank-Kenntnisse
• Grundlegende Kenntnisse der agilen Arbeitsweise
• Erfahrung mit Betriebsprozessen bzw. ITIL Know-how

• Eigenverantwortliches Handeln
• Selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisch-logisches Denkvermögen
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.